市交通运输部门持续提升广州东站出租车上下客点服务品质

　　今年以来，市交通运输部门坚持从“细”处着手，在“实”处发力，不断优化广州东站出租车上下客点候客、候乘管理，积极回应市民群众的出行需求，持续提升服务品质。

　　一是直击管理痛点，组织开展面对面问卷调查党建活动，零距离听取、收集出租车驾驶员及乘客对东站出租车上下客点管理提高运行效率、完善便民服务等方面的意见建议，归纳梳理当前管理中存在的不足，制订对应的改进措施。

　　二是升级硬件设施，对三条常用出租车通道进行加宽改造，进一步提高通道运行效率；在出租车应急通道增设临停位及如厕点温馨提示牌，解决出租车驾驶员如厕难的问题。

　　三是提升软件服务，加大对议价、拒载等营运服务问题的督导力度，2024年累计发现、处置问题约6000余宗；在客流高峰时段、重大节假日及活动期间，通过广播系统播放中文、粤语、英文等多语种的乘车注意事项语音信息，组织党员干部下沉一线开展志愿服务，为乘客提供乘车指引、现场咨询等服务，并协助外商下载支付平台、提醒出租车驾驶员备好零钞等。（市客管处）