市道路养护中心东城养护所提升热线工单处置质效

　　市道路养护中心东城养护所把聚焦人民关切解决涉路热点问题作为重点工作，加强舆情分析研判，对热点、重难点、同类型、重复投诉等问题进行归纳梳理、系统总结，不断改进提升管养工作质效。

　　一是高度重视12345热线工作，尤其对紧要问题、集中问题、敏感问题和易形成反复投诉的事项强化跟进督办，确保工单按时响应、及时办结。建立分析研判工作机制，形成长效机制。

　　二是及时处置热线工单，认真倾听群众的诉求，对诉求合理且可立行立改的，立即采取有效措施或制定解决方案及时处置；暂不具备条件的，真诚沟通，讲清事由、理由，争取市民的理解和支持。

　　三是提高工单办理质效，加强与交管、路政、执法、城管、街道等各部门的沟通联动，畅通信息渠道，加强信息共享，深入分析研判，及时提出改进工作建议。畅通和拓宽群众诉求表达渠道，认真诚恳接受群众的监督，不断增强12345工单处置工作的科学性和有效性。