市交通运输部门着力提升群众反映事项办结效率

　　2023年以来，市交通运输部门强化组织统筹，推动各行业板块、各区交通运输主管部门，持续提升群众通过12328交通运输服务监督电话、广州12345政务服务便民热线反映事项的办理效率。

　　在办理过程中，各承办部门出实招、下真功，对事由清晰、诉求明确、情况不复杂的事项，采取“接单即办”的快办措施，迅速解决群众诉求。对于实际情况相对复杂、须调查取证或现场勘查的事项，第一时间联系群众进一步了解情况，并切实加快后续处置效率，力争在5个工作日内办结并100%回复群众。

　　截至目前，全市交通运输行业投诉举报类事项热线工单的“5日办结率”已达到95%以上，即超过95%的投诉举报类事项可在5个工作日内高效办结，切实有效提升群众“急难愁盼”问题的解决效率。