市道路事务中心提升占道施工精细化管理水平

　　为不断满足人民群众的美好出行需求，市道路事务中心在精细化管理群众反馈问题方面，以高效处置、监管预防、保障权益为发力点，多措并举解决占道施工对广大市民出行造成的困扰。

　　高效处置占道施工投诉。一是不断完善广州12345政务服务便民热线投诉处理流程，根据业务职能分工，及时分发业务工单至对应的业务部门跟进处理，督促业务部门跟进转办，做到“事事有着落”。二是安排专人跟进投诉，由片区占道施工专管员跟进处置，做到“事事有跟进”。三是依时依规办理投诉，在限定时间内完成占道施工投诉处理，并将处理情况及时反馈至投诉人，做到“事事有回应”。

　　积极预防占道施工投诉。一是采取“点对点+联合”监管模式，加强震慑效应，确保辖区内每项占道施工均有专管员监管，同时通过定期或不定期联合检查、配合执法部门收集占道施工违法线索等，与其他职能部门形成合力，有效开展占道施工监管，深化整治占道施工反复性、顽固性问题。二是强化施工责任单位自查自纠，严格要求占道施工责任单位按规范落实占道施工“打卡”工作，通过定期自查的方式，及时发现并解决占道施工存在的问题，有效防范占道施工“小问题”转变为“大问题”。三是敦促占道施工责任单位严格按照占道施工修复方案开展路面修复，联合技术单位开展占道施工修复质量检查，并及时督促占道施工责任单位解决检查发现的问题，实现以技术监管提升监管效能。

　　切实保障市民群众权益。一方面督促占道施工责任单位按规范设置占道施工信息公示牌，市民群众可通过占道施工信息公示牌上的二维码，获悉工程详情或直接向占道施工管理部门咨询、投诉占道施工问题，切实保障市民群众的“参与权”与“发言权”。另一方面，建立占道施工“共建、共治、共享”工作机制，联合辖区街道管理部门，通过微社区e家通公共交流平台，向社会公布辖区占道施工详情，帮助市民群众深入了解施工目的，预判施工影响程度，切实保障市民群众的“知情权”，争取广大市民对占道施工的理解。

　　下一步，市道路事务中心将继续遵循“解民困、应民需”的工作思路，妥善快速处置热线反映情况，紧扣群众需求，推动安全文明施工走深走实，进一步提升群众满意度。（市道路事务中心）