市交通运输执法部门积极回应道路客运领域群众关切

　　2024年1月至5月，市交通运输执法部门多措并举，加强投诉案件办理，积极回应群众关切，妥善处理广州12345政务服务便民热线等途径转来工单3315宗，目前均已按规定回复群众并办结，收到群众致谢锦旗6面，感谢信2封。

　　在收到群众反映道路客运违章相关问题后，市交通运输执法部门一是安排专人跟进处理，做到“受理投诉100%调查、证据确凿100%处罚、调查结果100%回复”。二是应用监控视频、卡口数据等科技手段，加大线索筛查力度，提高违章案件查处效率。三是定期对投诉数据进行整理分析，总结分享工作经验，对群众投诉热点，针对性开展执法行动，以提高群众满意度。

　　近日，有群众通过广州12345政务服务便民热线反映其乘坐出租车时被收取不合理费用。执法人员在详细分析事发过程并核查监控卡口数据后，快速锁定嫌疑车辆。在掌握当事车辆行驶轨迹后，执法人员联合属地公安在石牌商圈对嫌疑车辆进行布控，行动当日凌晨3时许，成功查获该车。经查，当事车辆使用性质为非营运且喷涂巡游出租汽车标识，并在车上发现多副车牌，涉嫌套牌并假冒巡游出租车，执法人员现场暂扣该车，目前案件正在跟进办理中。

　　下一步，市交通运输执法部门将继续以群众关切及满意度为出发点和落脚点，高度重视群众反映问题线索，全力打击各类道路客运违章。