市道路事务中心认真办好广州12345政务服务便民热线工单妥善解决市民诉求

　　广州12345政务服务便民热线是“民有所呼”的重要窗口，是“我有所应”的重要渠道。市道路事务中心高度重视，坚持以人为本及时响应群众诉求，倾听“民声、民意和民心”有效解决市民诉求。

　　高度重视，“一呼即应”听民意。严格按照“快速响应、分类处置、高效办理、及时反馈、闭环运行”工作机制处理热线工单。近期，结合市民反映广州大道附近部分人行道路面出行坑洼、不平整等建议，第一时间联系市民了解工单具体情况，派员前往现场查勘核实，督促养护单位立即整改。通过构建统筹有力、上下联动的处理机制，快速、准确处置工单，实现了24小时快速受理，做到“民意”有着落。

　　监管督导，“一办到底”解民忧。以问题为导向，持续根据督导问题闭环。近期，接到市民关于白云区一处桥下空间整治工作的诉求。市道路事务中心在综合研判后，安排专人跟进市民诉求，用心处置、细心回复。主动联合相关责任单位召开现场协调会，依职责开展联合整治。通过持续沟通协作形成合力解民忧，做到“响应民生”把实事办好，把好事办实。

　　下一步，市道路事务中心将继续依托广州12345政务服务便民热线作为听民声、解民忧的重要抓手，不断研究探索新的便民思路和方法，切实提高人民群众的获得感、幸福感、安全感。（市道路事务中心）