市交通运输部门加强第136届广交会期间广州东站出租车服务保障工作

　　在第136届广交会期间，广州东站出租车上落客点迎来了大量的国内外客商。市交通运输部门坚持以人为本、热情服务，为广大客商进入广州后的“第一站”提供“第一印象”的品质化出行服务。

　　一是创建“友好型”交通窗口服务。在执勤服务过程中，执勤人员对司机和乘客做到动作统一规范、热情文明，切实维护良好的执勤形象。在客流高峰时段，通过广播系统播放中文、粤语、英文等多语种的乘车注意事项及“广州欢迎你”等语音信息。

　　二是引导出租车驾驶员文明、规范服务。针对往届广交会期间出现议价、加价等出租车营运服务问题，市交通运输部门制作并现场派发乘车注意事项温馨提示卡、设置经高速路计价收费方式信息提示牌，加大现场巡查、督导，通过多种方式引导并约束出租车规范经营、文明服务。

　　三是开展现场咨询及党员志愿服务。提前对执勤人员进行常用英语培训，并增派党员志愿者参与到一线执勤服务工作中，为参会客商提供贴心、便利的出行咨询服务，协助外籍客商下载各类支付平台、通讯工具APP及搬运大件行李等。

　　本届广交会期间，广州东站出租车上客点以热情周到的服务，赢得了众多国内外客商的赞誉。（市客管处）