广州市网络预约出租汽车市场运行管理监测信息月报（2020年11月份）

　　为促进网络预约出租汽车（以下简称“网约车”）客运市场规范有序发展，引导社会资源合理配置，给社会公众合理选择出行方式提供参考，根据《国务院办公厅关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》（国办发〔2016〕58号）等文件要求，现将2020年11月份广州市网约车市场运行管理监测信息予以发布。

　　一、市场规模

　　截至2020年11月，广州市依法许可网约车平台公司57家；核发《网络预约出租汽车运输证》92904个，环比增加1639个；核发《预约出租汽车驾驶员证》111727个，环比增加4374个。

　　二、市场运营

　　2020年11月，全市网约车单车日均订单量约11.90单，单车日均运营里程约101.48公里、单车日均营收约406.19元（详见附件1）。

　　三、执法监管

　　2020年11月，广州市交通执法部门共立案查处网约车相关违章156宗，其中网约车平台违章127宗、无证网约车违章10宗、网约车驾驶员违章19宗。滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小猪打车）、杭州优行科技有限公司（曹操出行）营运违章案件数量排名居全市前列（详见附件2）。其中网约车平台提供无证车辆从事营运违章共126宗，占网约车营运违章总数的80.77%，在该类网约车平台营运违章中，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小猪打车）共有120宗，比例最高，占该类运营违章总数的95.24%，其中花小猪打车平台为101宗、滴滴出行平台为19宗（详见附件3）。

　　四、服务投诉

　　2020年11月，广州市交通运输主管部门共办结“12345”政府服务热线转办的网约车乘客有效投诉106件，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小猪打车）、杭州优行科技有限公司（曹操出行）及南京领行科技股份有限公司（T3出行）乘客有效投诉数量在全市网约车平台中排名前三位。其中，“未按承诺提供服务”类投诉38件，占有效投诉总数的35.85%，该类投诉中滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小猪打车）比例最高，为17件，占该类投诉总数的44.74%，其中滴滴出行平台为11宗、花小猪打车平台为6宗（详见附件4）。

　　2020年10月起，广州市交通运输主管部门按照《广州市网络预约出租汽车行业服务质量测评方案》，从合规经营、服务投诉、营运违章、服务违章、通报奖惩等方面对各平台公司开展服务质量测评工作。经综合测评，2020年11月网约车行业服务质量测评排名后五名的平台公司（按排名次序由低到高）分别为滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小猪打车）、杭州优行科技有限公司（曹操出行）、山东及时雨汽车科技有限公司（及时用车）、首约科技（北京）有限公司（首汽约车）、神州优车（福建）信息技术有限公司（神州优车）。

　　附件：1.广州市网络预约出租汽车行业市场运行管理监测信息统计表（2020年11月）

　　          2.各平台公司营运违章总览（2020年11月）

　　          3.各类营运违章情况总览（2020年11月）

　　          4.各类服务投诉情况总览（2020年11月）

附件1

　　广州市网络预约出租汽车行业市场运行管理监测信息统计表

　　（2020年11月）

附件2

　　各平台公司营运违章总览

　　（2020年11月）

附件3

　　各类营运违章情况总览

　　（2020年11月）

附件4

　　各类服务投诉情况总览

　　（2020年11月）