广州市网络预约出租汽车市场运行管理监测信息月报（2020年12月份）
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为促进网络预约出租汽车（以下简称“网约车”）客运市场规范有序发展，引导社会资源合理配置，给社会公众合理选择出行方式提供参考，根据《国务院办公厅关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》（国办发〔2016〕58号）等文件要求，现将2020年12月份广州市网约车市场运行管理监测信息予以发布。
一、市场规模
截至2020年12月，广州市依法许可网约车平台公司59家；核发《网络预约出租汽车运输证》96679个，环比增加2223个；核发《预约出租汽车驾驶员证》117289个，环比增加5562个。
二、市场运营
2020年12月，全市网约车单车日均订单量约11.12单，单车日均运营里程约93.62公里、单车日均营收约363.58元（详见附件1）。
三、执法监管
2020年12月，广州市交通执法部门共立案查处网约车相关违章290宗，其中网约车平台违章263宗、无证网约车违章13宗、网约车驾驶员违章14宗。滴滴出行科技有限公司公司（滴滴出行、花小猪打车）、南京领行科技股份有限公司（T3出行）、首约科技（北京）有限公司（首汽约车）3家平台公司营运违章案件数量排名居全市前三位（详见附件2）。其中网约车平台提供无证车辆从事营运违章共259宗，占网约车营运违章总数的89.31%，在该类网约车平台营运违章中，滴滴出行科技有限公司公司（滴滴出行、花小猪打车）共有253宗，比例最高，占该类运营违章总数的97.68%，其中花小猪打车平台为217宗、滴滴出行平台为36宗（详见附件3）。
四、服务投诉
2020年12月，广州市交通运输主管部门共办结“12345”政府服务热线转办的网约车乘客有效投诉92宗，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小猪打车）、南京领行科技股份有限公司（T3出行）及杭州优行科技有限公司（曹操出行）乘客有效投诉数量在全市网约车平台中排名前三位。其中，“未按承诺提供服务”类投诉28宗，占有效投诉总数的30.43%，该类投诉中滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小猪打车）比例最高，为19宗（其中，滴滴出行平台为14宗、花小猪打车平台为5宗），占该类投诉总数的67.86%（详见附件4）。
2020年10月起，广州市交通运输主管部门按照《广州市网络预约出租汽车行业服务质量测评方案》，从合规经营、服务投诉、营运违章、服务违章、通报奖惩等方面对各平台公司开展服务质量测评工作。经综合测评，2020年12月网约车行业服务质量测评排名后五名的平台公司（按排名次序由低到高）分别为滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小猪打车）、福建华威易行通旅运有限公司（哎呦喂打车）、北京飞嘀智慧交通科技股份有限公司（飞嘀打车）、深圳万顺叫车云信息技术有限公司（万顺叫车）、南京领行科技股份有限公司（T3出行）。
附件：1.广州市网络预约出租汽车行业市场运行管理监测信息统计表（2020年12月）
2.各平台公司营运违章总览（2020年12月）
3.各类营运违章情况总览（2020年12月）
4.各类服务投诉情况总览（2020年12月）
附件1
广州市网络预约出租汽车行业市场运行管理监测信息统计表
（2020年12月）
附件2
各平台公司营运违章总览
（2020年12月）
附件3
各类营运违章情况总览
（2020年12月）
附件4
各类服务投诉情况总览
（2020年12月）
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