为促进网络预约出租汽车（以下简称“网约车”）客运市场规范有序发展，引导社会资源合理配置，给社会公众合理选择出行方式提供参考，根据《国务院办公厅关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》（国办发〔2016〕58号）等文件要求，现将2021年3月份广州市网约车市场运行管理监测信息予以发布。
一、市场规模
截至2021年3月，广州市依法许可网约车平台公司64家；核发《网络预约出租汽车运输证》109513个，环比增加1645个；核发《预约出租汽车驾驶员证》126560个，环比增加2636个。
二、市场运营
2021年3月，全市网约车单车日均订单量约10.79单，单车日均运营里程约97.27公里，单车日均营收约357.53元（详见附件1）。
三、执法监管
2021年3月，广州市交通执法部门共立案查处网约车相关违章213宗，其中网约车平台违章164宗、无证网约车违章29宗、网约车驾驶员违章20宗。滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小猪打车）、首约科技(北京)有限公司（首汽约车）、威海市兴安达信息技术有限责任公司（安安用车）、重庆渐臻科技有限公司（同港出行）4家平台公司营运违章案件数量排名居全市前三位（详见附件2）。其中网约车平台提供无证驾驶员从事营运违章共103宗，占网约车营运违章总数的48.36%，在该类网约车平台营运违章中，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小猪打车）共有91宗，比例最高，占该类运营违章总数的88.35%，其中滴滴出行平台为57宗、花小猪打车平台为34宗（详见附件3）。
四、服务投诉
2021年3月，广州市交通运输主管部门共办结“12345”政府服务热线转办的网约车乘客有效投诉60宗，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小猪打车）、广州祺宸科技有限公司（如祺出行）及杭州优行科技有限公司（曹操出行）乘客有效投诉数量在全市网约车平台中排名前三位。其中，“未按承诺提供服务”类投诉14宗，占有效投诉总数的23.33%，该类投诉中滴滴出行科技有限公司比例最高，为6宗（6宗全部为滴滴出行平台），占该类投诉总数的42.86%（详见附件4）。
2020年10月起，广州市交通运输主管部门按照《广州市网络预约出租汽车行业服务质量测评方案》，从合规经营、服务投诉、营运违章、服务违章、通报奖惩等方面对各平台公司开展服务质量测评工作。经综合测评，2021年3月网约车行业服务质量测评排名后五名的平台公司（按排名次序由低到高）分别为云南天谷科技开发有限公司（旅程约车）、滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小猪打车）、山东及时雨汽车科技有限公司（及时用车）、重庆渐臻科技有限公司（同港出行）、山东清月汽车服务有限公司（悦行租车）。
附件：1.广州市网络预约出租汽车行业市场运行管理监测信息统计表（2021年3月）
2.各平台公司营运违章总览（2021年3月）
3.各类营运违章情况总览（2021年3月）
4.各类服务投诉情况总览（2021年3月）
附件1
广州市网络预约出租汽车行业市场运行管理监测信息统计表
（2021年3月）
一级指标 | 二级指标 | 指标值 |
市场 规模 | 网约车平台公司（家） | 64 |
许可网约车（辆） | 109513 |
许可网约车驾驶员（人） | 126560 |
许可网约车增减数量（±辆） | 1645 |
许可网约车驾驶员增减数量（±人） | 2636 |
市场 运营 | 网约车单车日均订单（单） | 10.79 |
单车日均运营里程（公里） | 97.27 |
单车日均营收（元） | 357.53 |
执法 监管 | 查处营运违章案件（宗） | 213（请执法监管处、执法一处补充） |
查处营运违章案件前三名的网约车平台公司 | 滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小猪打车）、首约科技(北京)有限公司（首汽约车）、威海市兴安达信息技术有限责任公司（安安用车）、重庆渐臻科技有限公司（同港出行） |
服务 投诉 | 乘客有效投诉数量（件） | 60 |
乘客有效投诉量前三名的网约车平台公司 | 滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小猪打车）、广州祺宸科技有限公司（如祺出行）、杭州优行科技有限公司（曹操出行） |
服务质量测评排名后五名的平台公司（按排名次序由低到高） | 云南天谷科技开发有限公司（旅程约车）、滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小猪打车）、山东及时雨汽车科技有限公司（及时用车）、重庆渐臻科技有限公司（同港出行）、山东清月汽车服务有限公司（悦行租车） |
附件2
各平台公司营运违章总览
（2021年3月）
企业名称 | 平台名称 | 立案数 | 占比 |
滴滴出行科技有限公司 | 滴滴出行 | 107 | 50.23% |
花小猪打车 | 61 | 28.64% |
首约科技(北京)有限公司 | 首汽约车 | 4 | 1.88% |
威海市兴安达信息技术有限责任公司 | 安安用车 | 4 | 1.88% |
重庆渐臻科技有限公司 | 同港出行 | 4 | 1.88% |
南京领行科技股份有限公司 | T3出行 | 3 | 1.41% |
重庆呼我出行网络科技有限公司 | 呼我出行 | 3 | 1.41% |
山东及时雨汽车科技有限公司 | 及时用车 | 3 | 1.41% |
福建华威易行通旅运有限公司 | 哎哟喂出行 | 3 | 1.41% |
先锋智道(北京)科技有限公司 | AA出行 | 2 | 0.94% |
杭州优行科技有限公司 | 曹操出行 | 2 | 0.94% |
杭州恒胜科技有限公司 | 恒好用车 | 2 | 0.94% |
云南天谷科技开发有限公司 | 旅程约车 | 2 | 0.94% |
广州祺宸科技有限公司 | 如祺出行 | 2 | 0.94% |
广州悦行旅行社有限公司 | 悦行出行 | 2 | 0.94% |
北京飞嘀智慧交通科技股份有限公司 | 飞嘀打车 | 1 | 0.47% |
广州微巴客运有限公司 | 微巴出行 | 1 | 0.47% |
北京假日阳光环球旅行社有限公司 | 阳光出行 | 1 | 0.47% |
其他 |
| 6 | 2.82% |
总计 |
| 213 |
|
附件3
各类营运违章情况总览
（2021年3月）
营运违章行为类别 | 企业名称 | 平台名称 | 立案数 |
网约车平台提供无证驾驶员从事营运 | 滴滴出行科技有限公司 | 滴滴出行 | 57 |
花小猪打车 | 34 |
首约科技(北京)有限公司 | 首汽约车 | 4 |
福建华威易行通旅运有限公司 | 哎哟喂出行 | 2 |
重庆渐臻科技有限公司 | 同港出行 | 2 |
先锋智道(北京)科技有限公司 | AA出行 | 1 |
杭州恒胜科技有限公司 | 恒好用车 | 1 |
云南天谷科技开发有限公司 | 旅程约车 | 1 |
广州微巴客运有限公司 | 微巴出行 | 1 |
网约车平台提供无证车辆从事营运 | 滴滴出行科技有限公司 | 滴滴出行 | 31 |
花小猪打车 | 24 |
重庆渐臻科技有限公司 | 同港出行 | 2 |
杭州恒胜科技有限公司 | 恒好用车 | 1 |
山东及时雨汽车科技有限公司 | 及时用车 | 1 |
网约车平台提供服务驾驶员不一致 | 南京领行科技股份有限公司 | T3出行 | 1 |
山东及时雨汽车科技有限公司 | 及时用车 | 1 |
无证车辆从事营运 | 滴滴出行科技有限公司 | 滴滴出行 | 14 |
花小猪打车 | 3 |
威海市兴安达信息技术有限责任公司 | 安安用车 | 4 |
重庆呼我出行网络科技有限公司 | 呼我出行 | 2 |
广州祺宸科技有限公司 | 如祺出行 | 2 |
广州悦行旅行社有限公司 | 悦行出行 | 2 |
山东及时雨汽车科技有限公司 | 及时用车 | 1 |
北京假日阳光环球旅行社有限公司 | 阳光出行 | 1 |
驾驶员无网约车从业资格从事营运 | 滴滴出行科技有限公司 | 滴滴出行 | 2 |
杭州优行科技有限公司 | 曹操出行 | 2 |
先锋智道(北京)科技有限公司 | AA出行 | 1 |
南京领行科技股份有限公司 | T3出行 | 1 |
福建华威易行通旅运有限公司 | 哎哟喂出行 | 1 |
重庆呼我出行网络科技有限公司 | 呼我出行 | 1 |
云南天谷科技开发有限公司 | 旅程约车 | 1 |
无正当理由未按承诺到达约定地点提供预约服务 | 滴滴出行科技有限公司 | 滴滴出行 | 2 |
北京飞嘀智慧交通科技股份有限公司 | 飞嘀打车 | 1 |
途中甩客或者故意绕道行驶 | 滴滴出行科技有限公司 | 滴滴出行 | 1 |
交由未取得网约车从业资格人员营运 | 南京领行科技股份有限公司 | T3出行 | 1 |
驾驶员违反规定巡游揽客 | - | - | 6 |
附件4
各类服务投诉情况总览
（2021年3月）
有效投诉类别 | 企业名称 | 平台名称 | 案件数 |
服务态度差 | 滴滴出行科技有限公司 | 滴滴出行 | 7 |
花小猪打车 | 3 |
南京领行科技股份有限公司 | T3出行 | 1 |
广州祺宸科技有限公司 | 如祺出行 | 1 |
北京假日阳光环球旅行社有限公司 | 阳光出行 | 1 |
未按承诺提供服务 | 滴滴出行科技有限公司 | 滴滴出行 | 6 |
杭州优行科技有限公司 | 曹操出行 | 2 |
广州祺宸科技有限公司 | 如祺出行 | 2 |
北京飞嘀智慧交通科技股份有限公司 | 飞嘀打车 | 1 |
杭州恒胜科技有限公司广州分公司 | 恒好出行 | 1 |
北京假日阳光环球旅行社有限公司 | 阳光出行 | 1 |
福建华威易行通旅运有限公司 | 哎哟喂打车 | 1 |
绕道行驶 | 滴滴出行科技有限公司 | 滴滴出行 | 5 |
广州祺宸科技有限公司 | 如祺出行 | 3 |
杭州优行科技有限公司 | 曹操出行 | 1 |
北京假日阳光环球旅行社有限公司 | 阳光出行 | 1 |
云南天谷科技开发有限公司广州分公司 | 旅程约车 | 1 |
中途逐客 | 滴滴出行科技有限公司 | 滴滴出行 | 3 |
花小猪打车 | 5 |
南京领行科技股份有限公司 | T3出行 | 2 |
杭州优行科技有限公司 | 曹操出行 | 1 |
广州祺宸科技有限公司 | 如祺出行 | 1 |
福建华威易行通旅运有限公司 | 哎哟喂打车 | 1 |
重庆渐臻科技有限公司广州分公司 | 同港出行 | 1 |
其他 | 滴滴出行科技有限公司 | 滴滴出行 | 1 |
花小猪打车 | 2 |
广州祺宸科技有限公司 | 如祺出行 | 3 |
重庆呼我出行网络科技有限公司 | 呼我出行 | 1 |
重庆渐臻科技有限公司广州分公司 | 同港出行 | 1 |
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