为促进网络预约出租汽车（以下简称“网约车”）客运市场规范有序发展，引导社会资源合理配置，给社会公众合理选择出行方式提供参考，根据《国务院办公厅关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》（国办发〔2016〕58号）等要求，现将2022年2月份广州市网约车市场运行管理监测信息予以发布。
一、市场规模
截至2022年2月，广州市依法许可网约车平台公司79家；核发《网络预约出租汽车运输证》123284个，环比增加517个，本月共有246台网约车退出营运，目前许可状态仍为有效的《网络预约出租汽车运输证》108097个；核发《网络预约出租汽车驾驶员证》170564个，环比增加1410个，本月共有37个《网络预约出租汽车驾驶员证》被注销，目前许可状态仍为有效的《网络预约出租汽车驾驶员证》169191个。
二、市场运营
2022年2月，全市网约车单车日均订单量约13.7单，单车日均运营里程约111.94公里、单车日均营收约389.86元（详见附件1）。
三、执法监管
2022年2月，广州市交通执法部门共立案查处网约车相关违章61宗，其中涉及具体网约车平台的有48宗，包括网约车平台违章10宗、无证网约车违章30宗、网约车驾驶员违章8宗。滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小猪）、郑州哈拜网络科技有限公司（哈啰出行）、上海久柏易游信息科技有限公司（900游）等3家平台公司涉及违章案件数量排名列全市前3名（详见附件2）。其中无证车辆从事营运违章有30宗，占网约车相关违章总数的49.2%，在该类网约车违章涉及平台中，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小猪）共涉及16宗，比例最高，占该类违章总数的53.3%；其次，安安用车、博约出行、优e出行均为2宗（详见附件3）。
四、服务投诉
2022年2月，广州市交通运输主管部门共办结“12345”政务便民服务热线转办的网约车乘客有效投诉87宗，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小猪打车）、杭州优行科技有限公司（曹操专车）及南京领行科技股份有限公司（T3出行）乘客有效投诉数量在全市网约车平台中排名前三位。其中，“未按承诺提供服务”类投诉29宗，占有效投诉总数的33.33%，该类投诉中滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小猪打车）比例最高，为6宗，占该类投诉总数的20.69%（详见附件4）。
2020年10月起，广州市交通运输主管部门按照《广州市网络预约出租汽车行业服务质量测评方案》，从合规经营、服务投诉、营运违章、服务违章、通报奖惩等方面对各平台公司开展服务质量测评工作。经综合测评，2022年2月网约车行业服务质量测评排名后三名的平台公司（按排名次序由低到高）分别为上海久柏易游信息科技有限公司（900游）、大连博约科技有限公司（博约出行）、广州旅宝网络科技有限公司（J刻出行）。
附件：1.广州市网络预约出租汽车行业市场运行管理监测信息统计表（2022年2月）
2.各类营运违章涉及平台总览（2022年2月）
3.各类营运违章情况总览（2022年2月）
4.各类服务投诉情况总览（2022年2月）
附件1
广州市网络预约出租汽车行业市场运行管理监测信息统计表
（2022年2月）
一级指标 | 二级指标 | 指标值 |
市场 规模 | 网约车平台公司（家） | 79 |
许可网约车（辆） | 123284 |
许可网约车驾驶员（人） | 170564 |
许可网约车增减数量（±辆） | 517 |
许可网约车驾驶员增减数量（±人） | 1410 |
市场 运营 | 网约车单车日均订单（单） | 13.7 |
单车日均运营里程（公里） | 111.94 |
单车日均营收（元） | 389.86 |
执法 监管 | 查处营运违章案件（宗） | 61 |
查处营运违章案件前三名的 网约车平台公司 | 滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小猪）、郑州哈拜网络科技有限公司（哈啰出行）、上海久柏易游信息科技有限公司（900游） |
服务 投诉 | 乘客有效投诉数量（件） | 114 |
乘客有效投诉量前三名的 网约车平台公司 | 滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小猪打车）、杭州优行科技有限公司（曹操专车）及南京领行科技股份有限公司(T3出行)。 |
服务质量测评排名后三名的平台公司（并列） | 上海久柏易游信息科技有限公司（900游）、大连博约科技有限公司（博约出行）、广州旅宝网络科技有限公司（J刻出行）。 |
附件2
各类营运违章涉及平台总览
（2022年2月）
涉及企业 | 平台名称 | 违章数 | 占比 |
滴滴出行科技有限公司 | 滴滴出行、花小猪打车 | 16 | 33.33% |
郑州哈拜网络科技有限公司 | 哈啰出行 | 5 | 10.42% |
上海久柏易游信息科技有限公司 | 900游 | 5 | 10.42% |
延安创威科技有限公司 | 优e出行 | 4 | 8.33% |
威海市兴安达信息技术有限责任公司 | 安安用车 | 2 | 4.17% |
大连博约科技有限公司 | 博约出行 | 2 | 4.17% |
浙江科诺思数据技术有限公司 | 大雁出行 | 2 | 4.17% |
广州旅宝网络科技有限公司 | J刻出行 | 1 | 2.08% |
杭州闪电出行科技有限公司 | 哎呦喂打车 | 1 | 2.08% |
北京畅行信息技术有限公司 | 嘀嗒出行 | 1 | 2.08% |
上海路团科技有限公司 | 美团打车 | 1 | 2.08% |
深圳市双创帮扶汽车运营管理有限 | 双创打车 | 1 | 2.08% |
泉州市顺道网络科技有限公司 | 顺道出行 | 1 | 2.08% |
长燃智享（宁夏）新能源科技有限公司 | 妥妥E行 | 1 | 2.08% |
深圳万顺叫车云信息技术有限公司 | 万顺叫车 | 1 | 2.08% |
上海赛可出行科技服务有限公司 | 享道出行 | 1 | 2.08% |
北京假日阳光环球旅行社有限公司 | 阳光出行 | 1 | 2.08% |
广州优行科技有限公司 | 曹操专车 | 1 | 2.08% |
广州易点智慧出行科技有限公司 | 有鹏出行 | 1 | 2.08% |
总计 | - | 48 | - |
附件3
各类营运违章情况总览
（2022年2月）
营运违章行为类别 | 涉及企业 | 平台名称 | 违章数 |
无证车辆从事营运 | 滴滴出行科技有限公司 | 滴滴出行、花小猪打车 | 16 |
威海市兴安达信息技术有限责任公司 | 安安用车 | 2 |
大连博约科技有限公司 | 博约出行 | 2 |
延安创威科技有限公司 | 优e出行 | 2 |
上海久柏易游信息科技有限公司 | 900游 | 1 |
广州旅宝网络科技有限公司 | J刻出行 | 1 |
北京畅行信息技术有限公司 | 嘀嗒出行 | 1 |
郑州哈拜网络科技有限公司 | 哈啰出行 | 1 |
深圳市双创帮扶汽车运营管理有限公司 | 双创打车 | 1 |
长燃智享（宁夏）新能源科技有限公司 | 妥妥E行 | 1 |
深圳万顺叫车云信息技术有限公司 | 万顺叫车 | 1 |
北京假日阳光环球旅行社有限公司 | 阳光出行 | 1 |
网约车平台提供无证驾驶员或无证车辆从事营运 | 上海久柏易游信息科技有限公司 | 900游 | 4 |
郑州哈拜网络科技有限公司 | 哈啰出行 | 4 |
上海路团科技有限公司 | 美团打车 | 1 |
泉州市顺道网络科技有限公司 | 顺道出行 | 1 |
驾驶员未取得《网络预约出租汽车驾驶员证》 | 延安创威科技有限公司 | 优e出行 | 2 |
浙江科诺思数据技术有限公司 | 大雁出行 | 2 |
广州优行科技有限公司 | 曹操专车 | 1 |
福建闪电行网络技术有限公司 | 哎呦喂打车 | 1 |
上海赛可出行科技服务有限公司 | 享道出行 | 1 |
驾驶员途中甩客或者故意绕道行驶 | 广州易点智慧出行科技有限公司 | 有鹏出行 | 1 |
合计 |
| 48 |
附件4
各类服务投诉情况总览
（2022年2月）
有效投诉类别 | 企业名称 | 平台名称 | 案件数 |
服务态度差 | 滴滴出行科技有限公司 | 滴滴出行 | 8 |
花小猪 | 1 |
杭州优行科技有限公司 | 曹操专车 | 6 |
南京领行科技股份有限公司 | T3出行 | 4 |
郑州哈拜网络科技有限公司 | 哈啰出行 | 2 |
上海久柏易游信息科技有限公司 | 900游 | 1 |
上海赛可出行科技服务有限公司 | 享道出行 | 1 |
北京假日阳光环球旅行社有限公司 | 阳光出行 | 1 |
山东及时雨汽车科技有限公司 | 及时用车 | 1 |
山东清月汽车服务有限公司 | 悦行租车 | 1 |
武汉风韵出行信息科技有限公司 | 风韵出行 | 1 |
未按承诺提供服务 | 滴滴出行科技有限公司 | 滴滴出行 | 4 |
花小猪 | 2 |
广州祺宸科技有限公司 | 如祺出行 | 5 |
杭州优行科技有限公司 | 曹操专车 | 2 |
上海久柏易游信息科技有限公司 | 900游 | 2 |
大连博约科技有限公司 | 博约出行 | 2 |
上海赛可出行科技服务有限公司 | 享道出行 | 2 |
够谱出行科技（天津）有限公司 | 够谱出行 | 2 |
南京领行科技股份有限公司 | T3出行 | 1 |
福建闪电行网络技术有限公司 | 哎呦喂打车 | 1 |
长燃智享（宁夏）新能源科技有限公司 | 妥妥E行 | 1 |
重庆渐臻科技有限公司 | 同港出行 | 1 |
量子出行（广州）科技有限公司 | 量子出行 | 1 |
浙江科诺思数据技术有限公司 | 大雁出行 | 1 |
广州旅宝网络科技有限公司 | J刻出行 | 1 |
武汉斑马快跑科技有限公司 | 斑马快跑 | 1 |
绕道行驶 | 杭州优行科技有限公司 | 曹操专车 | 3 |
滴滴出行科技有限公司 | 滴滴出行 | 2 |
南京领行科技股份有限公司 | T3出行 | 2 |
广州祺宸科技有限公司 | 如祺出行 | 2 |
上海久柏易游信息科技有限公司 | 900游 | 2 |
郑州哈拜网络科技有限公司 | 哈啰出行 | 2 |
杭州携华网络科技有限公司 | 携华出行 | 2 |
福建闪电行网络技术有限公司 | 哎呦喂打车 | 1 |
北京假日阳光环球旅行社有限公司 | 阳光出行 | 1 |
首约科技(北京)有限公司 | 首汽约车 | 1 |
中途逐客 | 滴滴出行科技有限公司 | 滴滴出行 | 3 |
广州祺宸科技有限公司 | 如祺出行 | 1 |
上海久柏易游信息科技有限公司 | 900游 | 1 |
郑州哈拜网络科技有限公司 | 哈啰出行 | 1 |
大连博约科技有限公司 | 博约出行 | 1 |
福建闪电行网络技术有限公司 | 哎呦喂打车 | 1 |
杭州携华网络科技有限公司 | 携华出行 | 1 |
其他 | 南京领行科技股份有限公司 | T3出行 | 2 |
杭州优行科技有限公司 | 曹操专车 | 1 |
大连博约科技有限公司 | 博约出行 | 1 |
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