市交通运输部门提升火车站出租车服务品质 助力广交会出行便捷

　　第135届广交会开幕以来，为让各方来宾获得宾至如归的出行体验，市交通运输部门加强了广州东站等枢纽站场出租车服务保障，用以人为本、热情服务，为广交会增色添彩。

　　一是检查更新设施设备，创造安全、有序的候乘环境。交易会前，对广州火车站、广州东站等枢纽站出租车通道及乘客排队通道的设备设施进行了地毯式排查，更换了残旧的水码和地码，检修了区域监控专线电缆，清洁了乘客排队通道隔离栏，增设乘客指示牌和排队标识线，并根据客流情况设置了礼宾柱引导临时通道，保障候乘环境安全有序。

　　二是为司机和乘客提供服务引导，提升出行体验。期间，加强了进站出租车车容车貌、车内卫生及司机穿着工衣等检查和引导，保障搭乘服务质量。利用市交通指挥中心合理调度安排运力、发送指引信息等，保障运力充足。督导进站出租车放置中英文“支付平台下载使用指引”，司机常备广交会“零钱包”，保障外宾支付车费顺畅。倡导司机暖心服务，主动提醒乘客上车后系好安全带，下车时带齐行李、保留好乘车票据等，让乘客获得良好的乘车体验。

　　三是加强执勤人员业务培训，热情服务助力广交会。交易会前组织站场执勤人员进行常用英语和服务技巧培训，强调执勤服务文明礼仪，准确为交易会各方来宾提供交通出行咨询服务。在乘客候乘通道增设乘车中英文“温馨提示牌”，派发中英文“温馨提示卡片”。期间，现场执勤人员保持了高昂、热情的服务状态，主动帮助乘客搬运行李、协助外宾下载支付平台、解决外宾出行咨询、帮助乘客寻回遗漏在出租车内重要物件等事例屡见不鲜。（市客管处）